カーネーションショッピングについての担当者の一言とおわび

★ひとこと2017もうすぐ★
毎年のように不安定な天気に悩まされています。2016秋の天候不順、日照不足で遅れまくった
母の日向けカーネーション、いったいどうなるかと思いきや量的にはさほど影響がない模様。
とは言っても遅れは取り戻せず年間の切り花本数は激減しそうです。ショッピング向けには影響なさそう。

それよりも今年は注文メールが一部届かないというトラブル発生!調べたところサーバーの迷惑メール対策で
今まで問題なく届いたアドレスが迷惑メールの疑いでサーバーのゴミ箱に入っていたという事がありました。
セキュリティレベルを下げたのでメールは届くようになりましたがこれからはサーバーのゴミ箱もチェックしないといけない。
メールトラブルのあったお客様には申し訳ありませんでした。

今年も発送ミスをしないようがんばります。

もう一つ頭の痛い問題が・・ヤマト秋より値上げです。今回は本格値上げ、送料は別で計算するしかないかもしれません。

★ひとこと2016★
ここ数年、天気がまともな年がありません。今年も天気で非常に苦労していました。母の日間に合うか?
と言うくらい不順な生育でしたがぎりぎり間に合いそうです。毎年リピーターで購入していただいている
お客様にはありがたく思っています。今年も発送ミスの無いよう対応します。


★ひとこと2015年春

消費税は上がらない模様、ヤマト運賃は相変わらず値引き縮小ですが今年は昨年と同じでいけそうです。
昨年は発送ミスはなかったはずです。ただ一般庶民は不景気の影響か注文は減少傾向にあります。
ここ数年お知らせメールを送っていないせいもあると思います。
とにかく今年もミスの無いようがんばって注文対応したいと思います。

メールが届かない件についてですがなぜかiphoneだとOSの違いか届きにくいようです。原因不明?

★ひとこと2014春
今年の母の日分は値上げなしで行こうと思っていました。ところがヤマト運輸のドライバーさんから今年から
運賃の大幅改訂をするという話がありました。まだ正式な値段が出てこずどうなるか分かりません。
申し訳ないのですが値上げもしくは送料別料金のような体制になるかもしれません。

結果、運賃はかなりの値上げ(というか値引き幅の縮小)になりました、残念ながら価格に上乗せせざるを得なくなりました。

★ひとこと2013冬
とっても残念なことに来年四月から消費税が8%に上がることになってしまった。全く景気なんて良くなってないのに(T_T)
悩みは2013年の注文分より値上げをしたので実質2年連続の値上げになること(値上げといっても税金分なのだが)。
この重油高止まりの時期にとんでもない政策をやってくれたモンだ。
箱代やらその他の値上げ分が吸収できればいいのだけれど・・・。
母の日の発送ミスについて、1件あり、注文変更(キャンセル後に再注文)時に配達時間指定を入れ忘れた。

★ひとこと2013
今年とうとう値上げをすることになってしまいました。出来ればしたくなかったが重油の高騰は止まらない、
小売り分でカバーできるような額ではないのであまり意味はなく、お客さんが離れる方がつらい。
一応その分でリピーター割引は増やして毎年買っていただけるお客様の負担減を狙ってみた。
発送日指定は前日と当日以外は追加料金をいただくよう設定した。これは市場対応とネット販売の
作業分担を分けやすくするため、なるべく市場中心の時期に小売りの発送をしないようにするため。
お知らせメールは今年も結局送らなかった、なぜか震災以来積極的になれない。
前年度は久しぶりのミスのない年だった(と思います苦情の連絡はなかったので)
振り込み連絡や注文メールにひとこと感想を書いてくれているお客さんに
本当は返事を書きたいのですがなかなか出来ずにいます。


★ひとこと2012
重油高騰で厳しい生産状況は続くが値上げはせずにがんばることに決めた。
ただし、リピーター割引や指定日以外の注文には今後変更を考えなければならない。
毎回のミスですが発送先と’注文主の住所を逆にしてしまった。システムの変更が必要かも?
今年は市場出荷が大変なことになりそうだったのでお知らせメールを送れなかった、注文件数減(T_T)

★ひとこと2011
作付け増加で白カーネーションを注文可能にした。
現状赤カーネーションは注文不可能、(調整中)

原油の値段がじりじり上がっている上、中東情勢不安定で重油高騰が懸念されてます。
カーネーションの売り値を維持できるか微妙?早く収まって欲しい。(ここまで2月現在)

3月11日に起きた東日本大震災で生産者の一部に被害が発生、また計画停電、
宅配業者の集配停止などの影響で一時注文受付を停止した。

4月に入り注文を再開したが、いろいろな影響を考えて、お知らせメールは発送をしないことにした。
地震の影響による停電でカーネーションに凍害が発生(赤カーネーション生産者)母の日までに
被害が直らない状況のため、赤カーネーションは受付停止のままになります。
 

☆ひとこと2010☆
今年も商品設定変更です、商品を30本のベストセットと40本のボリュームセットに絞りました。

相変わらずミスの報告ばかりですみません、
発送日の入力を間違えて希望日に届かなかった。
注文主と発送先の住所を間違えてしまった。
伝票番号に問い合わせがあった際、間違って午前中配達と誤って情報を伝えてしまった。
ヤマト便にしては珍しく、配送ルートのミスで一件が母の日に届かなかった。
ご迷惑をおかけしてすみませんでした。

☆ひとこと09☆
まずはお詫びからです。昨年は大失敗をしてしまいました、自分のミスで発送分の1個を
送らなかったということがありました。発送マスター表作成時に記載漏れか誤削除をして、2個注文があった
お客様の1個分が抜け落ち、送ることが出来ませんでした。大変申し訳ありませんでした。
しかも相手から指摘されるまで気づかなかったという手痛いミスでした。今後こういうことの無きよう気をつけます。

今年から、設定を変更し40本は無くしました、また値段改定として赤カーネは4000円になりました。
30本・50本については特に変更無し、リピーター割引も継続できることになりました。
油の値段が下がって本当に良かったです。

配送業者は、昨年よりヤマト便1本に絞りましたが、さすがに配送ミスはなかったですね、
ただ箱の汚損で1ケース送り直しました。

☆ひとこと08☆
昨年の母の日には発送事故(ゆうパック)が発生し母の日に花が届かないという事例が6件発生し、
大変ご迷惑をおかけしました。郵便局の手落ちとはいえ申し訳ありませんでした。
今年は昨年の発送事故をふまえ発送業者を選定しヤマトで行く予定です。


2月から受付開始したところ数件注文がありました、ありがとうございます。ここのところ重油高騰で
生産現場でも非常に厳しいところですが小売りに関しては値上げなしでがんばろうと思っています。
実際はケース300円くらいはあげたいところなんですが・・・

☆ひとこと07☆
秋から開始した小売りですが何件か注文がありました、ありがとうございました。
また今年も母の日用注文がぽつぽつ入り始めたので案内メールを出しました。
ところが20件近く不達エラーで返ってきてしまいました、やはり迷惑メール対策で
同時送信メールがはじかれるのか、滅多にこないアドレスや登録外アドレスは「迷惑メール」と
判定されているようです。不達の片に1通ずつ送っても同結果でした。届かなかった方ごめんなさい。


それと全くこちらのミスですが、母の日の日付を1日ずれて設定していました、今年は5/13日が当日です。
注文の画面もわかりやすいように前日と当日の表示に変えました。


残念ながら昨年も遅配が2件ほどありました、郵便局の方と相談してなるべく早く届けてもらう
ようにしているのですが、配達の方までそれが伝わっていないようですね。
なまものシールを貼ると早め配達になるということでそうしているのですが、時間帯指定の方が
確実でいいようです。今年は届く範囲では早めの時間帯を指定して配達になるよう設定するつもりです。
(近県では12〜14時あたりが無難らしいので12〜14時指定を基本にします。)

☆ひとこと06☆
今年は初めて(本当は初めてではない)秋から小売り開始してみました。要望の多かった輪ものも作ってみました。
これ書いてる10月初旬ではまだ花が咲きそろっていません。これから冬に向け徐々に咲いてきます。
一部紹介

支払い方法で郵便振替をやめました、手数料が上がってしまい負担が増えたのと通常の振り込みとの差額が
大きくなったためです。その代わりゆうぱっく着払いを設定しました。


☆ひとこと05☆
今年もこの季節がやってきました。最初は本当に片手間でやっていたものが、今では100件以上もの
注文が頂けるようになり本当に感謝しています、ただやっぱり一人で注文メールを受けたり返信したり
入金確認したりってのはきついですね、事務員の一人でもいればいいんですが・・


間違いや至らない点が多々あると思いますがお気づきの際はどんどんご指摘くださいm(_ _)m

*昨年郵便番号の間違いでご迷惑をおかけしたので住所確認・注文確認をきちんと出来るように
注文フォームを一新いたしました、まだ複数注文時の操作が煩雑ですがとりあえず今年はここまでで・・

◆以前のアンケート結果◆
3年前に購入してくれた方にアンケートを採った結果、多かったのは花が長持ちしていい、
つぼみから楽しめて良かったというような声がたくさんありました、近くの花屋やホームセンターで
購入したが長持ちしなかったというような方がこのホームページから注文いただいたようです。
気に入っていただいた方からは毎年注文いただいております。


また箱や包装が簡単すぎて贈り物として寂しかったという意見や過度な包装は不要なので
今のままの良品低価格を貫いてほしいという意見もありました、オプションでメッセージカードや
きれいな包装も考えたのですが技術と時間(手間)がないのと発送の煩雑さを考えてであきらめました。


それとカーネーションは1輪ものというイメージが強いようでスプレーだけでは安っぽいイメージがある
という意見もありました、生産者からするとスプレーの方が平均単価が高いのでそういうイメージは
ないのですが生産者と消費者ではまだまだイメージに差があると再認識しました。また地域によっても
感覚に差があるようです。


*昨年(’04)のアンケート結果(掲示板形式)はここから見ることが出来ます。
(掲示板はスパム書き込みにより閉鎖しました)

◆ライバル◆
この時期いろんなところでカーネーションを売っていますね、ある大手の花屋さんでも全国レベルで
通販しているようです。
お値段は大輪3色10本ほどで3500円、箱代・消費税・送料無料!、きれいな包装と化粧箱にブランド品、
さすがに大手だけに地域による送料差額もないようです、送料込みでなく無料!というのもうまい宣伝文句ですね。
こちらはスプレーいろいろ30本で3500円、箱代・消費税・送料込み、簡易包装で新鮮さのみがウリ!
送料地域差額ありです、どちらがいいかは一概に・・・


農家さんのの直販もあなどれません、検索するとかなりの数ヒットします。新鮮さは特に変わらないと思います。
送料や値段も大差ないですが、運送屋さんと契約している所は値段に余裕があるようです。うちも契約したい。


*問題になりやすい配達希望日ですが大手ではほとんどが母の日前の2〜3日間のどれか(当日含む)で、
消費者側での希望は受け付けないようです。実際作業の手間や確認を考えるとその方が楽ですし、
出荷の集中を避けられるので平均して作業が出来ます、大量注文の夫場合はそうでないと無理でしょう。
これからはそういう方式の方が楽かな〜と思いつつ、でも少しくらいこちらの優位性もないと売れないだろうしと
悩む毎日です。